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      服務支持
      提供售前、售中、售后一條龍服務支持
      Shipment
      物流運輸保障
      Guaranteed Service
      服務&承諾
      24小時的客戶服務熱線電話,專門設備的服務郵箱
      4個小時內給出明確答復,如需現場服務,省內要求24小時內 到位,省外要求24小時內從東莞出發或各省辦事處處理

      售前

      1.  專業技術咨詢

      2.  需求功能確定

      3.  產品定制方案建議

      4.  配合生產定制方案等

      售中

      1.  客戶溝通,進度報告

      2.  相關指導、安裝、調試、試機等

      3.  生產指導

      售后

      1.  技術培訓:操作使用,日常維護保養、常見故障檢測和排除

      2.  定期回訪,設備巡檢,排除故障隱患,傳遞最新消息

      3.  備品、備件專項儲備支持

      4.  提供維修服務的快速響應專職維修人員確保及時,有效地排除故障

      Workflow
      客戶服務工作流程
      從產品研發到售后服務,每一個環節之間,都以客戶的觀點與需求作為思考的出發點,堅持精益求精、持續改進的路線。
      流程工作標準
      受理

      1、熱線電話、在線咨詢

      2、電子郵件

      - 熱忱的服務態度

      - 及時響應

      - 完善客戶服務

      識別

      1、及時處理和記錄管理

      2、做移交的準備(商務、技術)

      - 簡單的技術處理

      - 協調相關部門工作

      移交

      1、移交處理

      2、跟蹤與記錄

      - 全過程專員跟蹤

      - 對無法處理的事件進行備案

      備案1、備案無法解決的問題

      2、廣播無法解決的問題

      - 避免在其項目出現同樣的錯
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